Hur kan vi hjälpa dig?

Telefon, e-post och telefontider

Du når Urban Shine på telefon 073 892 38 92. Telefontiden är måndag–fredag 07:00–16:00. E-post skickar du till info@urbanshine.se, när som helst på dygnet.

Telefon passar när du vill resonera om omfattning eller metod. E-post passar när du vill skicka bilder eller en längre beskrivning. Utanför telefontiden är e-post det bästa sättet att nå oss. Skriv gärna ditt telefonnummer i mejlet om du vill bli uppringd. Ange också i ämnesraden om det gäller bokning, offert eller reklamation. Då blir det lättare att förstå ärendet direkt.

Vi lovar ingen fast svarstid, men ett komplett underlag gör det enklare att ge besked. Många vanliga frågor besvaras redan i våra guider. Undrar du vad en putsning omfattar kan du läsa vad som ingår i fönsterputs.

Ha detta redo när du hör av dig

Börja med adressen, eller åtminstone område och postnummer. Ange sedan ungefärligt antal fönster och vilka sidor som ska putsas: invändigt, mellanliggande eller utvändigt. Nämn spröjs, inglasad balkong, takfönster eller annat som avviker.

Bilder hjälper mycket. Fotografera gärna fönstren och visa åtkomsten, särskilt på övervåning eller vid höga partier. Berätta också om skador eller fönster som inte går att öppna. Vet du vilken tid som passar, ange gärna önskat datum eller en veckoperiod. Säg också om du är flexibel, det underlättar planeringen.

För företag och fastigheter är våningsantal, verksamhetstider och önskad frekvens viktiga. En ritning eller en lista över glasytor kan ersätta en lång beskrivning. Ange också parkering och tillträde om det finns begränsningar.

Guiden räkna fönster, putssidor och spröjs visar hur du räknar rätt. Se också hur du förbereder inför fönsterputs.

Boka online eller begär offert

Som privatperson bokar du själv i bokningen. Där väljer du antal fönster, putssidor och tillägg och ser en prisindikation. Det gäller även puts av inglasad balkong och takfönster i bostaden.

Företag, butiker, BRF och fastighetsägare skickar i stället underlag via offertförfrågan. Detsamma gäller fönster som kräver lift, rope access eller annan höghöjdsmetod. En BRF:s gemensamma ytor hanteras via offert, medan boendes egna fönster bokas som privata uppdrag. Vill du först förstå prisnivåerna kan du läsa om priser.

Är du osäker på vilken väg som passar kan du ringa först. Vi hjälper dig att välja mellan bokning och offert utifrån objektet. Samma kontaktvägar gäller i hela länet, se våra områden.

Om något behöver åtgärdas

Är du inte nöjd med en utförd putsning ska du höra av dig snabbt. Skälig reklamation inom 48 timmar kan åtgärdas genom kostnadsfri omputsning enligt publicerade villkor.

Ring eller mejla och beskriv vad som inte blev rätt. Ange adress och datum för putsningen. Beskriv vilket fönster det gäller och vilken sida av glaset. Bifoga gärna foto. Ju tydligare underlaget är, desto enklare blir bedömningen. Hela processen finns på sidan om reklamationer.

Har du ett återkommande upplägg och vill ändra omfattning, frekvens eller tid? Hör då av dig i god tid före nästa tillfälle.