Om något inte blev rätt.
Skälig reklamation inom 48 timmar kan åtgärdas genom kostnadsfri omputsning enligt publicerade villkor.
Viktig tidsfrist
Kontakta oss inom 48 timmar.
Skälig reklamation ska göras inom 48 timmar från att arbetet slutfördes. Hör av dig så snart du upptäcker något, så blir det lättare att bedöma och åtgärda.
Snabbaste vägen
Prata direkt med oss.
Ha gärna orderuppgifter, adress och en kort beskrivning redo när du kontaktar oss.
Processen
Fyra steg från kontakt till besked.
- 01
Kontakta oss
Ring eller skicka e-post så snart du upptäcker något.
- 02
Visa vad som hänt
Beskriv vad som inte blivit rätt och bifoga gärna en tydlig bild.
- 03
Vi bedömer
Vi går igenom underlaget och bedömer reklamationen mot arbetets omfattning.
- 04
Vi åtgärdar
Vid skälig reklamation utför vi kostnadsfri omputsning.
Så fungerar en reklamation
Vad 48-timmarsregeln innebär
Skälig reklamation inom 48 timmar kan åtgärdas genom kostnadsfri omputsning enligt publicerade villkor. Fristen räknas från att arbetet slutfördes. Kontrollera därför fönstren samma dag eller dagen efter putsningen.
Titta i dagsljus och från flera vinklar. Ränder och missade partier syns ofta tydligast när solen står lågt. Jämför med det du beställde: vilka fönster och vilka putssidor som ingick. Guiden om vad som ingår i fönsterputs beskriver vanliga omfattningar.
Är du inte hemma när arbetet avslutas, planera in kontrollen så snart du kan. Väntar du för länge blir det svårare att skilja ett missat parti från ny smuts.
Dokumentera med foto och beskrivning
En bra reklamation är konkret. Ta ett foto av varje fönster eller parti det gäller. Ta gärna en bild på håll och en närbild, så att det syns var på glaset problemet sitter.
Skriv en kort beskrivning: vilket rum eller vilken fasad, vilken sida av glaset och vad som inte blev rätt. Ange adress och datum för putsningen. Skicka underlaget via e-post eller ring oss. Kontaktuppgifterna finns på kontaktsidan.
Gäller det flera fönster, numrera dem gärna i beskrivningen och på bilderna. Då syns det tydligt vilket fönster varje bild visar. Spara bilderna tills ärendet är avslutat. Vi bedömer sedan reklamationen mot arbetets omfattning. Vid skälig reklamation utför vi kostnadsfri omputsning.
Vad som normalt inte räknas som reklamation
En reklamation gäller den putsning som beställdes och utfördes. Ytor som inte ingick i beställd omfattning omfattas därför normalt inte. Det kan till exempel vara utsidor när bara invändig puts bokades, eller fönster som inte fanns med i bokningen.
Skador i själva glaset, som repor och sprickor, går inte att putsa bort. Kondens eller imma mellan glasen i ett isolerglas sitter inuti rutan och nås inte vid putsning. Inbrända kalkfläckar kan också finnas kvar efter normal puts. Läs mer i guiden om kalkfläckar eller smuts på fönster.
Färgstänk och byggsmuts kräver ofta särskild behandling. Färgskrapning är ett tillägg och ingår bara när det har beställts. Ny smuts från regn, pollen eller byggdamm efter besöket är normalt inte ett fel i utförandet. Är du osäker, hör ändå av dig så gör vi en bedömning.
Undvik missförstånd redan vid bokningen
De flesta oklarheter handlar om omfattning. Därför lönar det sig att vara tydlig när du bokar. Räkna fönster och putssidor enligt guiden om att räkna fönster, putssidor och spröjs. Informera om skador och fönster som inte kan öppnas. Har du ett återkommande upplägg, meddela ändrade önskemål i god tid före nästa tillfälle.
Fråga gärna före besöket om du är osäker på vad som ingår. Det är enklare att justera omfattningen före putsningen än att reda ut det efteråt. Förberedelser påverkar också resultatet, se guiden om att förbereda inför fönsterputs.
Privatpersoner väljer omfattning i bokningen. Företag och BRF beskriver den i en offertförfrågan. Frånpriser finns under priser, och fakta om bolaget under om oss.
Vanliga frågor
Skälig reklamation ska göras inom 48 timmar från att arbetet slutfördes. Då kan den åtgärdas genom kostnadsfri omputsning enligt publicerade villkor. Kontrollera fönstren i dagsljus så snart som möjligt efter besöket och hör av dig direkt.
Ta en översiktsbild som visar vilket fönster det gäller och en närbild på själva problemet. Fotografera gärna i dagsljus och från en vinkel där ränder eller missade partier syns. Ange också vilken sida av glaset det gäller.
Imma eller kondens mellan glasen i ett isolerglas sitter inuti rutan. Den nås inte vid fönsterputs och beror normalt på rutan, inte på putsningen. Det räknas därför oftast inte som en reklamation av putsarbetet.
Då åtgärdar vi det som inte blev rätt genom kostnadsfri omputsning, enligt publicerade villkor. Vi bedömer underlaget mot den omfattning som beställdes. Därför är foto och en tydlig beskrivning viktiga för ett korrekt besked.